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网友购买智能锁三年质保期未到天猫店已关门

时间:2019-12-18 09:59:26

来源:智能锁网

作者:佚名

新民晚报讯(记者 罗水元)智能锁显智能,但有的智能锁销售方却玩出了“别样智能”——销售时承诺“保修5年”,结果,售后一年多就关店了!这样的事情就发生在天a猫“掌门之星旗舰店”。记者联系后,花1549元买下智能锁的消费者杨先生获赔800元。

杨先生购买的智能锁,于2018年8月下单,9月9日收货。他告诉记者,使用不到一年,智能锁就不智能了——另拿锁匙开门时,一次要耗上二十分钟左右。

深感不便中,杨先生想到了保修。因为网店和天a猫平台,原来一个承诺“保修5年”,一个明确“三年质保”。即使按“三年质保”期算,他这把智能锁的质保期也要到2021年9月23日。

2.网友购买智能锁不智能 三年质保期未到天猫店已关门

图说:商家称智能锁“三年质保”

根据天a猫“服务说明”中的“服务注意事项”,“商品在三年内出现质量问题,依据商品出现的实际故障,商家在规定时间内提供维修、补寄零配件或更换全新商品的服务”,“买卖双方也可协商一致采用费用补偿的方式来代替服务”。

“也就是说,我的这把智能锁,可以要求商家维修;如果不能维修,可以要求更换新的智能锁;如果没有新锁更换,商家应该给我补偿。”抱着这样的想法,杨先生准备联系商家。

3.网友购买智能锁不智能 三年质保期未到天猫店已关门

图说:商家称智能锁可修可换可退

然而,出乎他意料的是,网店售后微信已不能联系,再次登录天a猫网站时,“掌门之星旗舰店”已没了;而联系天a猫客服,对方说,网店关了,找不到了网店联系人,无法维修,只能按商品总价20%赔付309元。

杨先生不愿接受这一处理结果。因为感觉这是天a猫单方面要求他接受的赔付之举;同时,他看到三年质保的赔付规则不是按商品总价款20%赔付,而是在50—1000元之间进行赔付,上限为1000元。

4.网友购买智能锁不智能 三年质保期未到天猫店已关门

图说:商家称智能锁“保修5年”

记者了解到,依据新《消法》和有关三包规定,“掌门之星旗舰店”关店后,杨先生可以向网络交易平台天a猫主张售后服务,并在得不到维修服务的情况下,可以主张退换货。不过,退货时,由于智能锁已使用过,退货时需扣除折旧费。

记者联系天a猫客服后,杨先生获赔800元。

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